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Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las opciones de envío y entrega disponibles?
Realizamos envios a todo el a todo mexico a travez de diferentes paqueterias que lleguen a la localidad del cliente.
¿Cómo es el proceso de atención al cliente?
Tenemos varios canales de atención puedes hacer mediante la pagina de contacto o directamente por nuestro whats app
¿Cómo puedo realizar una orden en línea?
Comprar en genesiscosmetics.com.mx es muy sencillo.
Navega en nuestra página y encuentra los productos de belleza que deseas comprar.
Selecciona la cantidad que deseada y haz clic en añadir a tu carrito.
En cuanto se haya añadido el nuevo producto podrás continuar con tu compra o proceder con el pago.
Da clic a ver a tu carrito para conocer todos los productos añadidos.
Revisa que todos los productos y cantidades sean correctos y en caso tal fuese necesario puedes modificarlos, añadirlos o eliminarlos en este paso.
Selecciona las muestras gratis disponibles para añadir a tu orden.
Y procede con el pago dando clic en pago seguro.
¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o uno de los productos está defectuoso?
Por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en máximo 3 días hábiles a partir de la fecha que te entregaron el pedido y ten a la mano tu número de orden, detalles e imágenes del producto que comprueben la situación. En caso de recibir un producto defectuoso, recuerda no botar el producto ya que para proceder con el cambio o reembolso deberás entregar a la sucursal de paquetria más cercana a ti el/los producto(s) involucrado(s). De igual manera, puedes completar este formulario y adjuntar imágenes que evidencien tu caso. En cuanto nuestro equipo de atención al cliente reciba tu solicitud de cambio se pondrán en contacto contigo y revisarán el caso.
Después de la confirmación de compra ¿Puedo cancelar mi orden?
Recuerda que una vez confirmada tu orden la orden no puede ser cancelada y/o modificada desde tu cuenta en la página, debido a que esta ya se encuentra en proceso de surtido.
Pero ¡no te preocupes! Podrás entrar en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente el mismo día en que realizaste tu compra. Te apoyaremos en el proceso de cancelación y/o devolución según sea el caso. Para que la devolución pueda efectuarse debe ser de acuerdo a nuestra política de devolución.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi compra?
Con nuestro envío estándar, ¡estarás disfrutando de tu entrega en poco tiempo!
Te explicamos el proceso: Una vez que tu compra haya sido confirmada (los tiempos dependerán del método de pago que hayas seleccionado), recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de compra.
Posteriormente, cuando la mensajería recolecte tu paquete en nuestro Centro de Distribución, recibirás otro correo con los detalles del envío.
Recuerda que el tiempo de entrega depende de los siguientes factores:
-Características del producto (peso, dimensiones).
-Distancia entre nuestro Centro de Distribución y tu casa.
-Paquetería que transporta tu compra.
Típicamente las empresas de mensajería entrega bajo el siguiente esquema:
2-5 días hábiles para CDMX y Área metropolitana
7 -10 días en el interior de la república Mexicanas
hasta 15 días hábiles en zonas extendidas*.
*Una zona extendida es una zona poco frecuente en las rutas habituales de las paqueterías.
Puede ser un lugar muy remoto o lejano, por lo tanto, los tiempos de entrega son más altos.
¿En cuánto tiempo se confirmará mi orden?
Tu orden será confirmada una vez el pago se ha registrado en nuestro sistema. Esto puede tardar entre 1 a 6 días hábiles, dependiendo del método de pago. Una vez registrado el pago, recibirás un e-mail de confirmación con el resumen de los productos y el importe total de la orden.